HOT ! 今話題のアイテムを 小さな会社 ランチェスター式「儲ける戦略」 竹田 栢野克己, | 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。
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■ お取り置き・同梱の場合は、ご落札翌日までにご連絡頂きますようお願い申し上げます。。島根県職員労働組合機関誌　縮刷版　（改題第1号1972年2月～第547号1978年6月）。原価計算―理論と計算。ランチェスター戦略・ランチェスター法則のことなら。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。4] 1位作りの営業戦略 【本格派用】CD／DVD。小さな会社☆集客のルール ランチェスター経営 ホームページ成功。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。ランチェスター戦略・ランチェスター法則のことなら。03戦略と戦術の違い | ランチェスター戦略・ランチェスター法則。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。社長の経営戦略CD | ランチェスター戦略・ランチェスター法則。竹田陽一｜中小企業経営コンサルタント・ランチェスター経営(株)。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。ランチェスター戦略物語【前編】ランチェスター法則はどのよう。小企業の経営戦略 【本格派用】CD | ランチェスター戦略。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。日本経済を中心とする国際比較統計　第３～２６号　（欠あり。〈洋書〉イノベーション・イン・ジャパンInnovation in Japan／編・著＝ 小田切宏之、後藤晃 Akira Goto, Hiroyuki Odagiri。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。経済学辞典　大阪商科大学経済研究所編　7冊(全5巻+追補１冊+総索引１冊) 岩波書店　昭和12～年 函。全国都市財政年報(２００７年度決算)／日本経済新聞デジタルメディア【編】。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。笠信太郎全集　全8巻+回想。春季賃金交渉資料〈’95〉。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。[A11451074]道路の長期計画 日本道路協会。『初期イギリス経済学古典選集 全13巻揃・アダム・スミスの味(正・続2冊）』/アダム・スミスの会監修/函付/Y3411/mm*23_1/62-05。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。消費税調査からみた否認項目集〈仕入税額控除編〉 大蔵財務協会 税のしるべ総局編集部。「初版/昭和45年」経済学の国民的体系　フリードリッヒ・リスト　　岩波書店。

■送料はゆうパック60サイズとなります。Chronik der grossen Transformation : Artikel und Aufsaetze (1920-1945) Band1-3　Karl Polanyi カール・ポランニー。経済学原理　第１編、第２編上下揃　初期イギリス経済学古典選。発送は平 日を予定しております。●日本産業金融史研究 ◆紡績金融篇／山口 和雄 東京大学出版会。●後進諸国の資本形成●昭和43年●ラグナーヌルクセ土屋六郎●即。
落札後に発送内容を交渉される落札者がおられますが、当方は日本郵便との集荷の契約上、持ち込み割引等もございませんので、ご納得いただけない方はご入札を控えてくださいますようお願いいたします。日本貨幣図鑑。a-053 経済人の終わり 著者/P.F.ドラッカー 訳者/岩根忠株式会社東洋経済新報社 昭和41年第7刷発行 ※13。その際の発送はゆうパックとさせて頂いておりますので、改めまして合計金額のご連絡させて頂きます。B53-056 マスグレイヴ 財政理論 lll 書き込みあり。

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