HOT ! 人気ブランドバ40代 戦略☆名人（基本戦略）(DVD版) ランチェスター経営 竹田陽一 経済学

ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第１章　経営の基本原則と利益データ
　　　　　１.経営規模の大中小で変わる社長の役目　
　　　　　２.経営の基本原則を理解する　　　
　　　　　３.会社は粗利益で生きている　
　　　　　４.経営の全体図　　　　　
　　　　　５.中小企業の利益実態を教育する
　　　　　６..従業員1人当たりの年間純利益　
　　　　　７.１章のまとめ 　　　　
　
　　　第２章　お客から好かれて気に入られる　
　　　　　はじめに　　　　　
　　　　　１.お客に不便をかけない
　　　　　①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など　　
　　　　　２.お客から好かれて気に入られる　
　　　　　３.お客から喜ばれるようにする　　
　　　　　４.有効なサービスには情報がいる　
　　　　　５.お客から忘れられないようにする　
　　　　　６.２章のまとめ 　　　　

　　　第３章　業務規則集手作りと従業員教育　
　　　　　①人口２５万人にある税理士事務所の例
　　　　　②山口防府天満宮の例　　　　
　　　　　１.お礼のメッセージを出さない原因　
　　　　　２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
　　　　　３.業務規則集を作る　　
　　　　　４.従業員教育に力を入れる　　
　　　　　全体のまとめ　
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。。マクロ経済学の再構築 ケインズとシュンペーター／吉川洋(著者)。島根県職員労働組合機関誌　縮刷版　（改題第1号1972年2月～第547号1978年6月）。藤田敬三教授追悼論文集 ／大阪経済大学会。原価計算―理論と計算。ライン引き有！【古書】経済倫理 経済学と世界観 (1955年) (現代経済学全集〈第10集〉) /武藤光朗/春秋社 単行本9-1。【２巻セット】Handbook of the Economics of Education　教育経済学ハンドブック　洋書/英語/【ac04j】。遺大投艱集：紀念梁方仲教授誕辰一百周年（上下） 陳春声 劉志偉 編 広東人民出版。▲01)【同梱不可】【図書落ち】近世農業経営史論/戸谷敏之/日本評論社/昭和24年発行/A。地域ネットワーク解析 ビジネス生態系におけるつながりの構造と新陳代謝／山野泰子(著者)。インフレ・デフレがわかる本―そのメカニズムから波及効果まで (PHPビジネスライブラリー―ビジネスマン基本常識シリーズ)。経済論叢 不揃い41冊セット(昭和14年-昭和19年)京都帝国大学経済学会。●01)【同梱不可】2024年版 個人所得指標/ゼンリンマーケティングソリューションズ/2023年発行/A。呉文炳先生伝 　自由奔放居士の生涯。経済学論集　東京帝国大学経済学会　新巻.1号～第10巻.12号.合計120冊(欠10冊).経済学論集.総目次1冊・昭和6年4月～15年12月。c-023p.png。戦略☆名人（基本戦略）(DVD版) ランチェスター経営 竹田陽一。ランチェスター戦略・ランチェスター法則のことなら。ランチェスター戦略 │ 水上浩一EC実践会。ランチェスター・サクセスプログラム 1位作りの顧客戦略 CD 7巻。プロ☆社長 | 竹田 陽一 |本 | 通販 | Amazon。Amazon.co.jp: ランチェスター法則100周年記念セミナー 実践社長。ランチェスター戦略。2025年4月】ランチェスター戦略がわかる本おすすめ5選 - Alfista。Chronik der grossen Transformation : Artikel und Aufsaetze (1920-1945) Band1-3　Karl Polanyi カール・ポランニー。経済学原理　第１編、第２編上下揃　初期イギリス経済学古典選。●日本産業金融史研究 ◆紡績金融篇／山口 和雄 東京大学出版会。●後進諸国の資本形成●昭和43年●ラグナーヌルクセ土屋六郎●即。日本貨幣図鑑。a-053 経済人の終わり 著者/P.F.ドラッカー 訳者/岩根忠株式会社東洋経済新報社 昭和41年第7刷発行 ※13。B53-056 マスグレイヴ 財政理論 lll 書き込みあり。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。

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